Klachtenprocedure

Voor ABF is het belangrijk dat we voldoen aan de (vanzelfsprekende) verwachtingen en de eisen van de klant.  We vinden het dan ook ronduit vervelend als klanten niet tevreden zijn. We doen ons best om dat te voorkomen. Maar mocht u desondanks toch ontevreden zijn, dan horen we dat graag. Uw klacht zal zorgvuldig behandeld worden en we zullen proberen op basis van uw klacht onze dienstverlening te verbeteren. 

U kunt uw klacht indienen door het online klachtenformulier in te vullen. Schriftelijke klachten kunt u ook per post versturen naar:

ABF Research
t.a.v. de Klachtencommissie
Verwersdijk 8
2611NH Delft

De klachtencommissie functioneert onafhankelijk van de directie. Binnen een week na ontvangst van uw klacht, krijgt u een bevestiging toegestuurd. U hoort dan ook hoe de klacht verder wordt behandeld. Vervolgens brengt de klachtencommissie binnen een maand een zwaarwegend advies uit aan de directie. Daarvan krijgt u een afschrift. Uiteindelijk beslist de directie en wordt u opnieuw geinformeerd.